“软暴力”是指通过言语施压、道德绑架、疲劳战术、限制离开等手段，使消费者在心理压力下做出消费决定的行为。这类行为通常不会留下明显的物理伤害证据，但足以影响消费者的自由意志。

 

免费体验”进店，却被围堵推销数小时；“不签字不让走”，在言语施压、精神胁迫下签下“自愿消费”协议……近年来，不少消费者反映，在美容院、医美机构遭遇“软暴力”式强制消费。看似“自愿签字”的账单，真的具有法律效力吗？

 

 

【“自愿签字”≠合法有效：关键看是否基于真实意思表示】

 

在法律上，合同或消费协议的效力，并不单纯取决于“是否签字”，而核心在于意思表示是否真实、自由。

《中华人民共和国民法典》第一百四十三条规定，民事法律行为有效的要件之一是“意思表示真实”。若一方在受欺诈、胁迫、重大误解或显失公平等情形下订立合同，即使形式上签字确认，仍可能被认定为可撤销，甚至因违反法律强制性规定而无效。

特别提醒：

●“软暴力”虽无肢体冲突，但通过言语威胁、精神压迫、限制离店、轮流劝说等方式施加心理压力，已构成对自主选择权和人格尊严权的侵犯。

●此类行为下签署的“消费账单”，并非真实意愿体现，不具有完全法律效力。

 

 

【美容院“软暴力”强制消费，涉嫌多重违法】

 

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第十条规定：

消费者享有自主选择商品或服务的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为；

消费者享有公平交易的权利，有权获得价格合理、计量正确等公平交易条件。

 

美容院若存在以下行为，均属违法：

1.诱导式签约：夸大疗效、虚假宣传“免费项目”，诱导消费者进店后强行推销高价套餐；

2.限制人身自由式消费：以“不消费就不能离开”“不签字不给包”等方式变相限制自由；

3.精神压迫式逼单：多名工作人员轮流劝说、言语讥讽、制造心理恐惧，迫使消费者就范；

4.未明码标价、事后加价：服务中突然告知“基础项目需升级”，并索要高额费用。

上述行为不仅违反《消法》，情节严重的，还可能触犯《刑法》第二百二十六条“强迫交易罪”，面临刑事责任。

 

 

【此类“自愿消费”协议多被撤销或认定无效】

 

我们来看一则典型案例（参考“3·15”消费者权益日典型案例）：

郑某在某美容院办理VIP卡并充值7800元，卡面印有“一经售出，概不退款”条款。后郑某要求退卡遭拒，诉至法院。法院认定：该条款属格式条款，不合理加重消费者责任，限制其自主选择权，依法无效；美容服务具人身属性，不宜强制履行，判决解除合同、退还余额并支付利息。

 

法院裁判要旨明确指出：

●商家不得以“已签字”“已同意”为由规避法律责任；

●涉及消费者基本权利的格式条款，若显失公平，依法归于无效；

●消费者有权在合理期限内主张解除合同、退还预付款。

延伸适用：

即使消费者在“软暴力”下签署了“自愿消费确认书”，只要能证明签署时处于被胁迫、精神压迫、信息不对称等非自由状态，该协议仍可被请求撤销或认定无效。

 

 

【法律如何界定这类账单的效力？】

 

根据我国《民法典》相关规定，合同的成立需要当事人真实意思表示一致。在“软暴力”情况下签订的账单，消费者意思表示的真实性存在严重瑕疵：

1. 意思表示不真实：消费者并非真正自愿签订协议，而是在心理压力下做出的决定。

2. 可能构成欺诈或胁迫：若美容店采取夸大效果、虚假宣传、限制离开等手段，可能构成欺诈或胁迫，根据《民法典》第148条、第150条，此类合同可撤销。

3. 违反公平原则：明显有违公平原则的协议，法院可依据《民法典》第151条认定其显失公平，予以撤销。

 

 

美容行业的健康发展，离不开规范的市场秩序和对消费者权利的尊重。任何以“软暴力”“心理操控”“信息不对称”为手段的“自愿消费”，都是对法治精神的背离。

签字的笔可以被握住，但意志的自由不容侵犯。

如您或亲友曾遭遇类似“强制消费”“软暴力签约”，欢迎随时联系四川融创律师事务所，我们将以专业、严谨、负责的态度，为您提供法律咨询与维权支持。