收取“超龄费”等特殊费用，不能成为免除法定责任的借口。随着老龄化社会的到来，老年旅游市场不断扩大，相关经营者更应提升服务规范和安全标准，让老年人能够安心、安全地享受旅游乐趣。
 

 

【#老人交超龄费跟团游去世家属索赔80万# 法院：旅行社赔偿17.29万元，保险公司赔偿10.37万元】

 

【特殊收费下的意外悲剧】

 

近期，湖南邵阳市大祥区人民法院审理了一起引人深思的旅游纠纷案件。一家保险公司组织其65岁以下客户参加旅行活动，一位68岁的老人通过交纳一笔“超龄管理费”后得以加入旅行团。然而在旅途中，老人因中暑引发高血压而晕倒，虽经送医抢救仍不幸离世。

 

事发后，老人家属向保险公司、旅行社索赔80万元，而各方就责任承担问题争执不下。经法院审理，最终判决旅行社赔偿17.29万元，保险公司赔偿10.37万元。

 

 

【法律解析：责任如何划分】

 

依据何在？

（一）旅行社：未尽安全保障义务，构成侵权
 

根据《民法典》第1198条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

本案中，旅行社作为专业旅游服务提供者，负有以下法定义务：

1. 审慎评估参团资格：明知陈老先生已68岁，超出活动年龄限制，仍通过收取“超龄管理费”的方式允许其参团，实质上规避了风险评估义务，未对高龄游客的健康状况、体能适应性进行必要审查。

2. 未落实高温防护措施：在高温天气下安排长时间户外活动，未合理调整行程、提供防暑物资、设置休息点，违反了《防暑降温措施管理办法》中关于高温作业防护的相关规定。

3. 应急处置不及时：虽有随团人员采取初步急救措施，但未配备专业医护人员或应急药品，延误了黄金抢救时间。

法院认定，旅行社未尽到合理限度内的安全保障义务，与陈老先生的死亡存在一定的因果关系，应承担相应侵权责任。

（二）保险公司：作为活动组织者，亦负有组织安全保障义务
 

尽管保险公司非专业旅游机构，但其作为本次活动的发起人与组织者，在法律上同样负有合理的安全保障义务。

依据《民法典》第1176条关于“群众性活动组织者责任”的规定，组织者应尽到必要的风险提示、安全管理和应急处置义务。本案中：

● 保险公司未对高龄客户参团设置健康申报或医生证明要求；

● 未在活动前进行充分的风险告知；

● 未配备必要的医疗应急资源。

因此，法院认定其存在组织过失，需承担相应的补充责任。

（三）家属索赔80万为何未获全额支持？
 

家属主张全额赔偿，依据的是人身损害赔偿标准，包括死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金等。但法院最终仅支持部分赔偿，原因如下：

1. 死者自身健康状况是重要考量因素：陈老先生患有高血压等基础疾病，热射病系诱发因素，个人体质与疾病发展是死亡的主要原因。

2. 责任比例按“过失相抵”原则划分：根据《民法典》第1173条，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。法院认定，家属明知老人年事已高、患有慢性病，仍同意其参团，未尽到合理注意义务，存在一定过失。

3. “超龄管理费”不具合法性：法院指出，以收费方式突破安全限制，属于变相免除自身责任的无效行为，不能作为减轻责任的理由。

最终，法院综合各方过错，判定旅行社与保险公司共承担约35% 的赔偿责任，合计赔付近27.7万元。

 

 

【老年旅游热潮下的法律风险防范】

 

本案不仅是对单一事件的责任认定，更是对“银发旅游”市场规范化发展的警示。

（一）对旅行社的建议：
 

1. 建立高龄游客参团评估机制：要求65岁以上游客提供近期体检报告或医生许可证明；

2. 优化行程设计：避开高温时段、高强度项目，增加休息与医疗保障；

3. 购买专项保险：为高龄游客投保高额意外险、突发疾病险；

4. 配备专业人员：随团配备医护人员或急救员，携带基础急救设备。

（二）对老年游客及家属的提醒：
 

1. 理性评估身体状况：不盲目追求“说走就走的旅行”，量力而行；

2. 拒绝“缴费破规”行为：所谓“超龄费”“特批费”多为违规操作，隐患极大；

3. 保留证据意识：保存行程单、缴费凭证、医疗记录等，便于事后维权；

4. 提前做好风险预案：告知随行人员自身病史，携带常用药品。

（三）对保险机构的警示：

组织客户活动虽属“福利”，但一旦形成事实上的群体性活动，即产生法律上的安全保障义务。“免费”不等于“无责”，活动组织必须合规、审慎。

 

 

【安全无“特例”，关爱需“前置”】

 

“老有所乐”是社会进步的体现，但快乐的前提是安全。本案判决传递出明确信号：任何以收费方式规避安全责任的行为，都不被法律所认可；任何组织者，都不能因“善意”而忽视法定义务。

作为法律人，我们呼吁：

✅ 旅游行业应建立“适老化”服务标准；

✅ 监管部门应出台老年旅游安全指引；

✅ 家庭与社会共同构筑老年人出行安全网。

让每一次出发，都平安归来。这不仅是对生命的尊重，更是法治社会应有的温度。